Pensando nisso, a AHRP Comunicação & Marketing lança o curso "Direito do Consumidor e ética no relacionamento com o cliente". O curso é voltado para diretores, superintendentes, gerentes de marketing, ouvidores/ombudsman, telemarketing e áreas relacionadas com atendimento aos clientes de empresas nacionais e estrangeiras.

O curso busca apresentar técnicas práticas e de aplicação imediata, de forma a capacitar os participantes a identificarem os direitos amparados na legislação, bem como buscar a eficácia na solução dos conflitos e melhorar o desempenho dos indicadores de qualidade do relacionamento com o cliente e a qualidade das respostas aos cientes.

O curso será ministrado pelos professores William Lima Rocha, graduado em Direito e pós-graduado, MBA, em Direito do Consumidor e da Concorrência pela Fundação Getúlio Vargas e Patricia Hassoun, graduada em Direito e pós-graduada em Responsabilidade Civil e Direito do Consumidor pela Universidade Cândido Mendes.

Dentre os temas que serão abordados destacam-se: política nacional das relações de consumo, código de defesa do consumidor, ética na relação empresa/cliente, atendimento ao consumidor e ouvidoria,  call center, telemarketing, SAC e fale conosco.

LOCAL: IN COMPANY

INVESTIMENTO: Faça sua Consulta - inclui apostila e certificado

Pelos telefones (21) 9456-5777

PÚBLICO-ALVO: Diretores, superintendentes, gerentes de marketing, ouvidores/ombudsman, telemarketing e áreas relacionadas com atendimento aos clientes de empresas nacionais e estrangeiras

Com o advento do Código de Defesa do Consumidor e um público cada vez mais exigente, tornou-se necessário implantar procedimentos preventivos e ter absoluta adequação das transações comerciais ao estatuto consumerista de forma a minimizar as fontes de reclamações e ações judiciais.